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Questions Fréquentes2020-02-23T20:09:36+00:00
Puis-je bénéficier de la détaxe en tant que français expatrié ?2020-12-31T14:35:32+00:00

Oui ! Nous vous demanderons simplement en plus de nous envoyer une photo de votre carte consulaire !

Comment envoyer une facture2020-12-31T14:35:33+00:00

– Prenez une photo de bonne qualité de votre facture.
– Toutes les mentions doivent être clairement lisibles.
– Les 4 bords de la facture doivent être visibles.

Je n’arrive pas à obtenir une facture au nom de Skiptax2020-12-31T14:35:33+00:00

– Parfois (c’est rare), la facture ne peut pas être éditée immédiatement en magasin (les raisons peuvent être multiples : personnel qualifié pour éditer la facture non disponible, refus du magasin, procédure spécifique à suivre…).

– Demandez au personnel du magasin d’annoter le reçu d’achat en indiquant où/comment Skiptax peut par la suite demander une facture (adresse e-mail, numéro de téléphone…).

Note : Il est important que ce soit le personnel du magasin qui l’écrive, pas vous !

– Prenez une photo du reçu annoté.

– Dans la majorité des cas, nous serons alors en mesure de traiter votre remboursement.

Comment obtenir une facture Skiptax2020-12-31T14:35:33+00:00

Demandez une facture Skiptax en magasin juste avant de payer les marchandises.

– La plupart des magasins peuvent éditer les factures instantanément (cette fonction est intégrée dans leur logiciel de caisse).

– Fournissez au personnel du magasin les informations requises sur la facture Skiptax pour le pays concerné (voir l’adresse de la facture Skiptax en France)

– Les magasins ont l’obligation légale de fournir une facture sur demande !

Où puis-je utiliser Skiptax ?2020-12-31T14:35:33+00:00

– Pays

France, (nous travaillons à l’ajout de nouveaux pays)

– Magasins

Tout magasin, à condition que vous receviez une facture Skiptax

– En ligne

Oui, à condition que vous receviez une facture Skiptax

Quel est le montant minimum que je dois dépenser ?2020-12-31T14:35:33+00:00

– Nous « consolidons » tous vos achats  pour voir si vous atteignez le montant minimum

En France, il faut dépenser au moins 175 euros.

– Exemple en France :

Si vous achetez 125 € dans un magasin et le lendemain 75 € dans un autre magasin -> le total est de 200 € -> vous pouvez utiliser Skiptax !

Comment puis-je obtenir un remboursement ?2020-12-31T14:35:34+00:00

– Vous devez être résident hors de l’Union européenne (UE)
– Si votre passeport provient d’un pays tiers, vous n’avez pas besoin de présenter un autre document (sauf si nous ou les douanes vous le demandent)
– Si votre passeport provient d’un pays de l’UE, vous devez présenter d’autres preuves que vous résidez en dehors de l’UE (pour les citoyens français, vous devez présenter votre carte consulaire)

Dans quel délai puis-je obtenir mon remboursement ?2020-12-31T14:35:34+00:00

Généralement dans les 48 heures !
– Le délai peu varié selon votre pays de résidence, et la période de l’année
– Votre remboursement est garanti si vous faites scanner votre formulaire (ou si vous téléchargez une photo de votre formulaire tamponné)

Combien nous vous remboursons2020-12-31T14:35:34+00:00

– En moyenne 85% de la TVA (exemple : vous achetez pour 1.200 € TVA comprise -> 20% de taux de TVA signifie 200 € de TVA -> vous obtenez 170 €)
– En moyenne, 15 % de plus que ce qui vous est habituellement remboursé

Quand nous envoyer vos factures ?2020-12-31T14:35:34+00:00

– Dès que possible.
– De préférence à la date de l’achat (surtout pendant les périodes de pointe comme après Noël et pendant les vacances d’été).

Puis-je annoter manuellement la facture avec l’adresse de Skiptax2020-12-31T14:35:34+00:00

Vous avez reçu une « facture » où seule l’adresse de Skiptax n’est pas mentionnée  ?

Remplissez vous-même la case manuellement.

Vous avez reçu un simple « reçu » ou « ticket » ?

Vous ne pouvez pas ajouter l’information Skiptax manuellement. Demandez au personnel du magasin d’annoter le reçu d’achat en indiquant où/comment Skiptax peut ensuite demander une facture (adresse électronique, numéro de téléphone…).

Quelles mentions doivent figurer sur les factures2020-12-31T14:35:34+00:00

– Identification du magasin (nom et adresse)
– Date
– Numéro de la facture
– Nom de chaque objet acheté
– Taux de TVA pour chaque achat (important pour les magasins qui vendent des produits à des taux différents comme les épiceries, les pharmacies, la FNAC…)
– Taux de TVA et montant total (par taux de TVA)
– Le nom de Skiptax comme acheteur

Quand demander votre bordereau de détaxe ?2020-12-31T14:35:35+00:00

– Une fois que vous avez pris des photos de toutes vos factures (vous avez terminé vos achats)
– Le plus tôt sera le mieux (surtout pendant les périodes de forte activité comme après Noël et pendant les vacances d’été)
– Au plus tard 18 heures avant le départ (gardez à l’esprit que vous devez imprimer votre bordereau)
– Appuyez sur le bouton « J’ai fini mes achats » une fois que toutes vos factures ont été validées
– Si vous manquez de temps (achats de dernière minute le matin, vol le soir), écrivez-nous à l’avance !

Quand vais-je recevoir mon bordereau de détaxe2020-12-31T14:35:35+00:00

– Nous traitons normalement votre formulaire dans les deux heures ⏱ qui suivent la réception de votre demande.

– En période de pointe, nous pouvons vous envoyer votre formulaire la veille de votre départ (même si vous avez demandé votre formulaire plusieurs jours à l’avance).

– Si vous avez des contraintes spécifiques concernant le délai de réception de votre formulaire, contactez-nous !

Je ne peux pas imprimer mon formulaire2020-12-31T14:35:35+00:00

– Si vous n’avez pas d’imprimante à portée de main, voici quelques options :

– Hôtel
– Imprimerie à l’aéroport

Dans un avenir proche, l’impression ne sera plus obligatoire, nous vous tiendrons au courant !

Ce que vous devez préparer2020-12-31T14:35:35+00:00

– Votre passeport

Si vous êtes titulaire d’un passeport Européen, d’autres preuves que vous résidez en dehors de l’UE vous seront demandés (les citoyens français doivent présenter leur carte consulaire)

– Tous les biens énumérés sur votre formulaire de détaxe (mieux vaut qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine)

– Votre formulaire de détaxe imprimé (veuillez le signer si nécessaire)

– Vos informations de vol (billet, réservation…)

Où aller et comment valider votre formulaire ?2020-12-31T14:35:35+00:00

– La validation a lieu avant l’enregistrement de vos bagages (dans le hall de départ)

– 2 Types de validation :

– Electronique : trouver un kiosque libre-service (PABLO en France) et présenter le code barre à scanner.

– Tampon : trouvez un bureau de douane et présentez vos documents à un agent des douanes.

– Pour les bagages à main, dans certains cas, vous pouvez être tenu (certaines catégories de marchandises sensibles ou des articles de grande valeur) ou préférer (file d’attente plus courte, articles personnels ou coûteux) faire tamponner votre formulaire après le contrôle de sécurité.

Dans ce cas, gardez à l’esprit que vous devez transporter les marchandises avec vous en passant par la sécurité.

Assurez-vous au préalable qu’un bureau de douane est ouvert après le contrôle de sécurité.

Que faire après la validation du bordereau ?2020-12-31T14:35:35+00:00

– Validation électronique : rien, nous serons informés par voie électronique.

– Validation par tampon : prenez une photo de votre formulaire tamponné et envoyez-la à contact@skiptax.com (veillez à le faire même si l’agent qui tamponne votre formulaire propose de le conserver et de nous le renvoyer !)

Quels biens peuvent être détaxés ?2020-12-31T14:35:36+00:00

La plupart des marchandises, tant qu’elles sont exportées dans vos bagages personnels.
– Exceptions : armes à feu, espèces menacées, drogues…
– En cas de doute, écrivez-nous un message dans le chat !
– Les services (hôtels, restaurants, taxis…) ne peuvent pas être détaxés

Puis-je utiliser le bien avant mon départ ?2020-12-31T14:35:52+00:00

– De préférence, non ⚠️!
– Les biens sont supposés être inutilisé et dans leur emballage d’origine jusqu’au départ.

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